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Sohel Rana
Aug 16, 2022
In Welcome to the Forum
Gartner 预测,到 2020 年,大约 85% 的客户交互将在没有人为干预的情况下完成。今天聊天机器人的迅速崛起表明了这一预测的准确性。考虑一下您作为客户在过去六个月中遇到了多少机器人。 1. 聊天机器人具有成本效益 聊天机器人能够大大降低劳动力成本。事实上,公司只需实施它们就可以将其客户服务费用减少多达 30%。投资聊天机器人可能比雇佣客户服务代表更便宜。日本电话号码 雇用和培训员工需要时间和资源的投资。聘请呼叫中心代表可能要花费数千美元。此外,培训和入职培训会增加额外成本。这些费用会随着劳动力流失的激增而迅速增加,这是当今各种呼叫中心的一个典型问题。聊天机器人可以在这个领域节省大量时间和成本。 2. 更快的响应速度 当客户提出问题、需要提出投诉或为您的公司提供任何其他反馈但没有得到及时响应时,他们通常会感到愤怒。另外,考虑代际期望。千禧一代通常更喜欢智能手机,需要更快速响应的服务,而老一代则更喜欢语音或直接支持。聊天机器人可以提供超越人类输出的更高水平的响应能力。当然,您仍然需要人工监控聊天机器人的交互,但是在人工监督下,输出会显着增加,同时客户体验也会得到改善。点击推文 3. 不间断的客户服务 您是否知道大约 91% 的不满消费者不再购买?无论聊天机器人是在承认您的客户、解决他们的问题,还是提供他们应该预期响应的估计时间范围,承认客户的问题都会大有帮助。这可以帮助公司获得客户的善意。聊天机器人提供不间断的客户服务,不受不同时区或公共假期的限制。与现场客户服务代理相比,聊天机器人可以不间断地不知疲倦地工作。他们从不需要病假或休假,也永远不会堵车或被天气耽误。 4. 聊天机器人确保学习的闭环循环 与客户的互动越多,聊天机器人就越了解他们。点击推文此外,参与与客户服务代表的混合聊天可以让您的机器人向人工座席学习,同时也增加他们的知识。通过这种方式,现场座席和聊天机器人可以互相帮助,在整个客户生命周期中提供改进的客户服务。
聊天机器人将在 2018 年及以后改进用户体验的原因 content media
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